Gekonntes Reklamations-Management

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  • Wahrnehmung und Erwartungen
  • Emotionen und der Umgang damit
  • 6 Phasen eines professionellen Reklamationsbearbeitung
  • Beobachtungs- und Handlungsauftrag, Reflexion am Review-Termin
Zielgruppe: Fach- und Führungskader